Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Tienda Panda queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o comunicar una incidencia, aquí te explicamos de forma clara cómo funciona el proceso.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Escríbenos a tiendapanda@wwf.es indicando tu número de pedido.
Índice
Resumen rápido
1. Plazo para solicitar una devolución
2. Condiciones para aceptar una devolución
3. Productos que no admiten devolución
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
5. Qué ocurre una vez recibimos tu solicitud
6. Gastos de devolución
7. Reembolsos
8. Cambios de producto
9. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
10. Pedidos incompletos o con varias unidades
11. Información importante
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Resumen rápido
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos haremos cargo de la incidencia y de los costes de devolución.
- Si la devolución es por cambio de opinión, podrás devolverlo dentro del plazo indicado y te reembolsaremos el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar del pedido.
- Los gastos de devolución por desistimiento correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o no se hubiera informado previamente.
- Los productos personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción.
Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el pedido, no podremos tramitar la devolución salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o supuestos contemplados por la normativa de consumo aplicable.
Importante: las compras realizadas a distancia cuentan además con el derecho legal de desistimiento en los plazos y condiciones previstos por la normativa vigente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá cumplir estas condiciones:
- Estar en buen estado.
- No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas y elementos incluidos en la entrega.
- Ir acompañado del número de pedido o de un comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten un uso indebido, daños provocados tras la entrega o una manipulación que impida su nueva puesta a la venta, salvo que se trate de una incidencia imputable a Tienda Panda.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de personalización o por la propia naturaleza del artículo, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando así se indique expresamente en la ficha de producto.
- Productos cuyo estado haya sido alterado por un uso no necesario para comprobar sus características.
En cualquier caso, si un producto de estas categorías llega defectuoso o existe un error en el envío, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución, un cambio o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Indica en el asunto del correo:
Devolución pedido [número de pedido]
Y en el mensaje incluye, por favor:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Si deseas reembolso, cambio de producto o, en su caso, otra solución
Si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te pediremos también fotos del artículo y del embalaje para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
5. Qué ocurre una vez recibimos tu solicitud
Una vez recibamos tu correo, revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones para continuar el proceso.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos:
- la dirección de envío o el procedimiento a seguir,
- si corresponde o no una etiqueta de devolución,
- y los siguientes pasos según se trate de un reembolso, un cambio o una incidencia.
6. Gastos de devolución
Si el motivo es una incidencia imputable a Tienda Panda
Tienda Panda asumirá los gastos de devolución cuando:
- el producto haya llegado defectuoso,
- el artículo haya sufrido daños durante el transporte,
- o hayas recibido un producto incorrecto.
Si la devolución es por cambio de opinión o desistimiento
Si deseas devolver el producto porque finalmente no lo quieres, no era lo que esperabas o prefieres otro artículo, podrás hacerlo dentro del plazo indicado en esta política.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que en una promoción, oferta o ficha de producto indiquemos expresamente otra cosa.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede asumir el coste de devolución siempre que haya sido informado de ello antes de comprar. Si no se hubiera informado previamente, ese coste no podrá repercutirse al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado su estado, te enviaremos un correo de confirmación indicándote si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro distinto,
- se reembolsará el importe correspondiente al producto o productos devueltos,
- y, en caso de desistimiento ejercido dentro del plazo legal, también se reembolsarán los importes abonados por la entrega estándar del pedido inicial, no así los costes adicionales derivados de modalidades de entrega más costosas elegidas expresamente por el cliente.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que seamos informados de la decisión de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En devoluciones fuera del desistimiento legal pero aceptadas conforme a esta política comercial, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo final puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho a no aprobar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
8. Cambios de producto
Si prefieres cambiar un artículo por otro, indícalo en tu solicitud.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Cuando recibamos y validemos el producto devuelto, te informaremos de las opciones disponibles.
Si no hubiera existencias del artículo solicitado para el cambio, podremos ofrecerte:
- el reembolso del importe,
- un producto alternativo,
- o una solución equivalente, según el caso.
9. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al que habías comprado, queremos resolverlo lo antes posible.
En ese caso, escríbenos a tiendapanda@wwf.es indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:
- sustitución del producto,
- cambio por otro artículo,
- o reembolso completo.
En estos casos, Tienda Panda asumirá los gastos de devolución o reposición.
10. Pedidos incompletos o con varias unidades
Si tu pedido incluye varios productos, puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos sin necesidad de devolver el pedido completo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El reembolso se calculará únicamente sobre los productos aceptados para devolución.
11. Información importante
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Tienda Panda y no limita los derechos que la normativa vigente reconoce a las personas consumidoras.
Si tienes cualquier duda antes de solicitar una devolución, puedes escribirnos a tiendapanda@wwf.es y estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
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¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Solo si la devolución es por cambio de opinión o desistimiento y se te informó previamente de ello. Si el producto está defectuoso, dañado o hubo un error en el envío, los asumimos nosotros.
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¿Me devolvéis también los gastos de envío del pedido?
Sí, cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable, reembolsaremos también los costes de entrega estándar del pedido inicial. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no se reembolsará ese sobrecoste adicional.
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¿Puedo devolver un producto sin embalaje original?
Siempre que sea posible, pedimos que se conserve el embalaje original. Aun así, valoraremos cada caso según el estado del producto.
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¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, salvo que presente un defecto de fabricación o haya habido un error en el envío.
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¿Cuánto tarda el reembolso?
En desistimiento legal, el reembolso se hará dentro del plazo legal aplicable desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos esperar a recibir el producto o justificante de devolución. En devoluciones comerciales aprobadas, solemos tramitarlo en 5 a 10 días hábiles.